🚀🎨 Ieri al MADRE – Museo d’Arte contemporanea DonnaREgina di Napoli abbiamo parlato di AI, eCommerce e futuro del customer journey. Ma soprattutto di qualcosa che oggi fa davvero la differenza: trasformare la tecnologia in valore concreto per clienti e business.
Una location perfetta per parlare di trasformazione. Arte contemporanea, innovazione e confronto reale tra aziende che stanno già lavorando sull’evoluzione digitale, non solo immaginandola.
Sul palco insieme a Rosario Santisi di Lobra abbiamo condiviso il percorso che stiamo portando avanti in Harmont & Blaine S.p.A.:
– AI Agentica
– Customer Journey evoluti
– Omnicanalità
– Data & Customer Centricity
– Nuove modalità di relazione tra brand e cliente
Negli ultimi anni il mondo eCommerce è cambiato radicalmente.
Oggi non basta più “vendere online”. Serve:
✔️ comprendere il cliente in tempo reale
✔️ centralizzare il dato
✔️ personalizzare ogni touchpoint
✔️ costruire esperienze coerenti tra online, retail e customer care
✔️ usare l’AI come acceleratore operativo e strategico, non come semplice trend
Ed è proprio qui che si sta concentrando il nuovo percorso che stiamo costruendo insieme a Salesforce.
Posso dire che nei prossimi mesi arriveranno novità molto importanti per Harmont & Blaine S.p.A.. Un’evoluzione concreta della partnership con Salesforce, con una visione sempre più orientata a: customer centricity, data centricity, omnichannel experience, AI-driven commerce!
L’obiettivo è chiaro: creare esperienze sempre più personalizzate, fluide e rilevanti per i nostri clienti, mettendo il dato al centro delle decisioni e l’AI al servizio delle persone.
Grazie a Salesforce, Lobra e a tutti i professionisti presenti per il confronto di ieri.
Eventi così hanno valore perché permettono di condividere esperienze reali, criticità vere e visioni concrete sul futuro del nostro settore.
E la sensazione è che siamo solo all’inizio di una nuova era del commercio, online e non solo… quella Agentica 🚀🤖
