Ieri ho avuto il piacere di partecipare come Speaker al Salesforce Agentic Commerce Day 2026, insieme ad Arnaud Molé, raccontando alcuni dei progetti AI + eCommerce che stiamo costruendo in Harmont & Blaine S.p.A. 🚀
E questa volta non abbiamo parlato di cosa potrebbe fare l’AI, ma abbiamo raccontato quello che stiamo già facendo e, soprattutto, quello che stiamo per mettere LIVE!
Partiamo dal Merchant Agent: lo stiamo utilizzando come vero strumento a supporto del Team eCommerce nel Back Office di Commerce Cloud.
Attività di merchandising e ottimizzazione delle sorting rule possono essere gestiti semplicemente dialogando con la piattaforma in linguaggio naturale.
Una cosa che per me ha un valore enorme.
Perché una piattaforma potente e articolata come Commerce Cloud deve poter mettere tutta la sua complessità tecnologica a disposizione del Team, senza trasformarla in una barriera.
Meno complessità operativa.
Più velocità.
Più tempo per analizzare.
Più focus su Business, UX e Customer Experience. 📊
Ma la parte che mi incuriosisce ancora di più riguarda quello che vedrà direttamente il Cliente, con la nuova “Agentic Search!”
Abbiamo infatti già fatto il Kick-Off di Agentic Commerce Search e abbiamo l’ambizione di essere tra i primi Brand in Europa a portarla LIVE. 🔥
Il concetto cambia completamente. Non cercare più soltanto attraverso keyword, categorie e filtri, ma poter parlare con l’eCommerce.
Raccontare cosa stai cercando, in quale occasione vuoi utilizzarlo, quali sono le tue esigenze e lasciare che la Search comprenda realmente l’intento dietro alla richiesta.
Un cambio di paradigma della User Experience che personalmente trovo davvero interessante e cerco da diversi anni.
E anche qui… per noi non deve essere il punto di arrivo. L’obiettivo è collegare progressivamente questi nuovi touchpoint fino ad arrivare a un vero Personal AI Agent, capace di conoscere il Cliente, comprenderne le esigenze e accompagnarlo durante tutta l’esperienza di Shopping.
E parlando di Cliente protagonista… potevo non portare sul palco anche HBonYou? 😅💙
Il nostro progetto di Immersive AI eCommerce, nato da una domanda molto semplice: Come possiamo mettere DAVVERO il Cliente al centro dell’eCommerce?
Non semplicemente mostrargli contenuti selezionati per lui. Ma farlo diventare il protagonista stesso della Collezione Harmont & Blaine.
E la parte più divertente dell’intervento è stata proprio la demo LIVE. Davanti a una platea di altissimo livello, il protagonista di HBonYou questa volta è diventato proprio Arnaud, che stava presentando il mio intervento. 😅🚀
L’AI nell’eCommerce non deve essere una Power Word o una nuova funzionalità da aggiungere allo stack. Deve riuscire a semplificare, migliorare l’esperienza e generare valore reale per il Cliente e per il Business.
Siamo solo all’inizio! 💙🚀🚀🚀
Grazie a Salseforce per avermi coinvolto in un evento così prezioso e ricco di novità che presto porteranno un valore aggiunto al nostro progetto!
