Un titolo davvero esplosivo, per un risultato che mi lascia assolutamente Orgoglioso! In Doppelganger siamo riusciti, negli ultimi 6 mesi, ad aumentare lo Scontrino Medio in Boutique del 46,7%!
Un dato davvero prezioso, ottenuto senza aumentare i prezzi e mantenendo gli stessi standard di qualità e servizio! Come ci siamo riusciti? Mettendo il Cliente al centro del nostro progetto Omnicanale e utilizzando i Dati come driver delle nostre decisioni.
A Giugno del 2023 è partito il nostro #LoyaltyProgram, il Doppelganger Club. In meno di un anno, centinaia di migliaia di utenti hanno scelto di iscriversi e legare i loro need al nostro Brand.
Customer Journey innovativi e ingaggianti ci hanno permesso, insieme a strategie di UP e Cross-Selling, di ottimizzare alcuni tra i KPI più importanti:
- Transaction Loyalty Share > del 30%!
- Download APP Loyalty > +125.000!
- Share di utenti con esperienza d’acquisto Omnicanale sulle transazioni Loyalty > +77%
- Carrello Medio Online Clienti Loyalty > + 29%
- Scontrino Medio Acquirenti in Boutique Loyalty > +46,7%
Cosa ci raccontano i numeri? Che gli utenti vogliono essere coinvolti in Customer Journey personalizzati e scelgono di legarsi ai Brand che sono disposti a investire su di loro! La teoria fa un perfetto Match con i KPI appena rappresentati. Le “paroline magiche” Omnicanale, Data-Driven, Loyalty, Customer Experience, Customer Centricity sono la chiave vincente!
Nell’ultimo anno abbiamo aggiunto alla nostra Shopping Experience decine di touchpoint, tutti centralizzati, come WhatsApp Business, Find in Store, CRM, LiveShopping, Telegram, Pinterest, Ledwall Interattivi, Vetrine Interattive, Loyalty Program, App e non solo! Tantissimi Dati e #Microdati che utilizziamo costantemente per creare strategie omnicanale completamente data-driven!
Ogni dettaglio, dai Tier del programma fedeltà studiati minuziosamente analizzando il LTV e il costo di acquisizione dei singoli clienti, ai Benefits, completamente Tailor Made sulla nostra Omnichannel Shopping Experience, ci ha permesso di fissare degli obiettivi SMART e di raggiungerli in meno di 1 anno!
Un esempio? La Sartoria Gratuita disponibile già dal Tier “Bronze” ci ha permesso di aumentare lo share di fidelizzazione dei clienti più alto-spendenti con un interesse verso una delle nostre categorie core, gli Abiti. La stessa Sartoria presenta però diverse tipologie di Benefits attivabili nella massima forma nel Tier Platinum, aumentando così notevolmente anche la ricorsività d’acquisto e cannibalizzando dove possibile la quota d’acquisto del consumatore a favore del nostro Brand.
Ci sono anche altri KPI su cui stiamo lavorando, già notevolmente positivi come gli UPT, la Frequenza d’acquisto e la % di utenti che passano dal 1° al 2° acquisto in meno di 60 giorni!
