Doppelganger + Salesforce + AI = Retail Innovation Day 2023!
Oggi è stato davvero un piacere visitare la sede Milanese di Salesforce e incontrare tantissimi amici e colleghi, parlando di risultati raggiunti, obiettivi e progetti futuri.
È stata anche l’occasione per condividere alcuni KPI della nostra avventura con Salesforce, iniziata poco più di 2 anni fa, che ci ha permesso di raggiungere importanti risultati e traguardi.
L’argomento principale è stata l’AI. Quella predittiva, che utilizziamo attivamente sull’e-commerce e in modalità omnicanale a supporto dei nostri store assistant e quella generativa, con la quale stiamo studiando un innovativo pilota con il team Salesforce. Ne vedremo (speriamo) delle belle!
Condivido con piacere alcuni KPI del progetto Doppelganger, raggiunti con l’utilizzo dell’AI predittiva:
(AI ecommerce)
Cart Conversion Rate 2023: 21,28%!
Add to Cart post Click su raccomandazione on-site: >50.000!
Revenue Last Click su Raccomandazione (dati fino a Luglio 2023): > 300.000€
(Customer Journey con supporto dell’AI)
Oltre 15 Milioni di comunicazioni (automation marketing) personalizzate inviate!
Open rate > 50%
CTR > 17%
Abbiamo anche condiviso alcuni dei nostri progetti più innovativi, come il Live Shopping raccontando anche in questo caso con i dati i risultati raggiunti. Eccone alcuni:
Conversion Rate post Click durante la Live Online: >10%
Tempo medio di permanenza il Live: >13 minuti
KPI Commerciali della Live con Promozione Omnicanale:
85% degli acquisti è stato effettuato in modalità Omnicanale!
Quasi 500 Ordini ricevuti, tracciati dall’utilizzo del codice Promo.
Oltre 55.000€ Generati con l’utilizzo del codice Promo!
Marianna, direi che stiamo facendo un ottimo lavoro! Sfrutto l’occasione per invitarvi alla prossima live del 23.11 alle ore 20:00! Sì… si parlerà di #BlackFriday!
È stato un piacere condividere anche progetti innovativi e di assoluto valore come l’integrazione del pagamento tramite Criptovalute in tutti i nostri store con CoinbarPay e il nuovo programma fedeltà “Doppelganger Club” lanciato a Giugno ’23 con grandissimi risultati.
Concludo questo post con i risultati legati agli sviluppi del nostro business eCommerce e Omnicanale, ovvero il frutto del percorso che ho iniziato con Doppelganger poco più di 2 anni fa con il supporto della tecnologia e degli strumenti Salesforce:
(KPI Generali)
eCommerce 2020 vs 2023 – Crescita +720%!
eCommerce 2022 vs 2023 – Crescita +40%
Dopo quasi un anno di CRM + Loyalty + 120% Leads In-Store
(KPI Omnicanale)
14,55% quota Acquirenti Omnicanale Last 30days
di cui il 66% è un cliente Loyalty
AOV clienti Omnicanale > +13%
Tanti numeri condivisi, chi mi legge e conosce sa bene che i dati sono la mia passione, con una platea di altissimo valore. Con particolare piacere oggi ad assistere allo speech c’era anche il nostro Direttore Generale e Socio del Brand Vicky Mantin che ha creduto sin da subito al progetto di evoluzione digitale costruito in questi anni.
