Un’altra novità, un altro Touchpoint e altri KPI che voglio condividere con voi! Il 13 Giugno 2023 c’è stato il Go-Live del Doppelganger Club, il nostro esclusivo programma fedeltà sviluppato con la soluzione tecnologica Comarch che abbiamo completamente integrato nel nostro eco-sistema Salesforce.
Abbiamo scelto di aggiungere un ulteriore Touchpoint, una APP disponibile per iOS e Android per aumentare ancor di più la relazione con i nostri utenti!
L’APP si pone infatti da collante tra il nostro Brand, l’utente e il programma fedeltà. Storico d’acquisto, Benefits, Punti, Drive-To-Store, Member-Get-Member sono solo alcune delle funzionalità presenti nella nostra applicazione.
Il Doppelganger Club ha l’obiettivo principale di premiare i nostri clienti per la loro fedeltà! Ovviamente è per noi importante anche incentivarli ad aumentare quei KPI Omnicanale, Loyalty, di frequenza d’acquisto e relazione utili a migliorare le performance del business.
I punti non derivano solamente da attività di acquisto, ma anche da azioni in stile “gaming”. Un esempio? Acquistando un Look completo, facendo un acquisto ad una cifra determinata, acquistando più prodotti di una specifica categoria etc.. Per i più curiosi sul nostro sito trovate l’intero regolamento.
I vantaggi per i nostri clienti sono molteplici! Dai servizi di Sartoria Gratuita, al Free-Shipping Online a Sconti Esclusivi fino al 20%!
Il tutto è stato sviluppato completamente in un’ottica Omnicanale! E-Commerce, Punti Vendita Diretti e Franchising, tutti uniti per regalare un customer journey fluido e unico! Chi lavora nel retail, sa che questo non è assolutamente scontato!
Abbiamo integrato ogni touchpoint con il programma fedeltà, centralizzando il dato sulla piattaforma CRM Salesforce, così da poter utilizzare i dati raccolti all’interno dei nostri flow di marketing automation e regalare comunicazioni personalizzate one-to-one ai nostri utenti.
Condivido qualche KPI dei primi 9 giorni! I risultati raggiunti sono tutti organici, senza supporto di attività Paid che partiranno dalla prossima settimana!
- Numero iscritti > di 6.000!
- Numero transazioni > 4.500
- Numero punti emessi > 550.000
- Mentre scrivo questo Post siamo TOP30 APP Store iOS (Shopping) e TOP20 Android PlayStore (Affari)
L’APP del Doppelganger Club è ora all’interno del nostro eco-sistema digitale! Sarà un Touchpoint di servizio, ma anche un ottimo strumento Push!
Abbiamo ora la possibilità di poter ottenere tantissimi dati dai nostri consumatori, dalle info di contatto fino all’età, genere, professione, città etcc… informazioni preziose per creare customer journey Hyper-Personalizzati!
Ovviamente è la prima versione dell’APP, tante… tantissime sorprese e novità in arrivo nei prossimi mesi!
