Ieri, 24.03.2026, ho partecipato al mio terzo It’s All Retail. Questa volta, però, è stato il primo evento ufficiale nel mio nuovo ruolo in Harmont & Blaine, Digital & eCommerce Manager!
Un evento ricco di contenuti, innovazione e confronto reale su tematiche sempre più centrali per il nostro settore, come l’utilizzo dell’AI, l’importanza della customer centricity e la fluidità dello shopper journey, anche in contesti come Retail e GDO.
Il mio contributo si è concentrato su due punti chiave:
✔️ AI come leva di ottimizzazione della domanda, capace di migliorare Conversion Rate e AOV senza aumentare il media budget, lavorando su visual search, outfit recommendation e cross-selling evoluto.
✔️ Customer Journey realmente omnicanale, dove CRM, CDP e AI costruiscono una relazione continua e senza barriere tra online e offline, trasformando il cliente in un vero cross-channel ad alto valore.
Parole e concetti spesso menzionati e messi in evidenza, ma che rappresentano ancora le grandi sfide del Retail in Italia e non solo.
Grazie a tutti i professionisti presenti per il confronto e per gli spunti condivisi su tematiche attuali che, come l’AI, generano sempre punti di vista e riflessioni diverse. Sul palco con me:
👤 Antonio Grasso – Superò
👤 Paolo Valassi – Aosom Italy
👤 Emilio Potenza – Florence Consulting Group
👤 Marcello Messina – Tod’s Group
🎤 Un ringraziamento al moderatore Gigi Beltrame – BusinessCommunity.it per la conduzione.
Un grazie speciale a Eleonora Pagliuso per il coinvolgimento e a Brainz Italy per l’organizzazione.
Il retail sta evolvendo velocemente, sempre più al passo con l’evoluzione digitale, ormai vero motore del cambiamento del consumatore.
La vera sfida non è introdurre tecnologia, ma integrarla per generare valore reale per la customer base e ottimizzare KPI strategici per il business come AOV, CLV, Frequency Rate e Loyalty Rate.
