It’s All Retail ogni anno mi regala un’esperienza interessantissima: tanto networking, ma anche panel con argomenti sempre attuali e soprattutto spunti concreti!
Quest’anno, inevitabilmente, il focus principale è stato l’AI, analizzata da diversi punti di vista: commerciali, UX, CRO, sostenibilità, privacy e ottimizzazione dei processi aziendali.
È stato un piacere condividere il panel con colleghi di grande esperienza e con progetti davvero importanti:
Cecilia Menarini – Digital, E-Commerce & CRM Director ARTSANA
Michele Bellora – E-commerce Manager Gruppo Miroglio
Davide Destro – Innovation Lead – eCommerce Product & Tech Manager Carrefour Italia
Il tutto moderato con grande attenzione e coinvolgimento da Riccardo Aragano, Equity Partner di ACBC.
Il mio intervento? Ho raccontato l’approccio tech omnicanale del nostro brand, Doppelganger, focalizzandomi sulla complessità dell’acquisizione del dato in store. Ho condiviso la strategia di lancio del nostro loyalty program nel 2023, arricchendo la discussione con i KPI ottenuti:
- 250.000 iscritti al Loyalty Program
- Aumento del 47% dello scontrino medio in Boutique
- Omnichannel Loyalty Share all’87%
- Loyalty Share del 39,7%
Poi siamo entrati nel vivo del #TopicoftheDay: l’AI. Ho condiviso i nostri use case, a partire dall’AI predittiva. Il Cart Conversion Rate del 30% post-click sulle raccomandazioni è un chiaro segnale di quanto l’AI predittiva abbia ancora tantissimo valore da dare agli e-commerce.
Abbiamo poi parlato di AI generativa, con applicazioni concrete come:
- Creazione di contenuti
- Ottimizzazione dei feed per le piattaforme ADV
- Creazione di outfit basati sui dati storici di visita e acquisto
- Integrazione nei flow di marketing automation
I risultati? Da inizio luglio, oltre 800.000 euro generati grazie alle AI-Generated Recommendations.
Ho anche condiviso qualche anticipazione sui prossimi sviluppi, tra cui l’attivazione imminente dell’Omnichannel Visual Search e del Customer-VTO, un nuovo modo di vivere l’esperienza d’acquisto. Stay tuned, ci siamo quasi.
Un grande grazie a Eleonora e Brainz per l’invito, Manuel e Asmina per la partnership e la splendida giornata insieme.
E un ringraziamento speciale ai team di Salesforce, Lobra, Comarch, Emmemedia e Queryo per il supporto costante nel go-live dei nuovi progetti.
Ovviamente, una menzione d’onore va al mio team, che continua a supportarmi (e sopportarmi) in ogni progetto, innovativo e commerciale.
