Oggi voglio condividere un Flow di Automation molto utilizzato da diversi e-commerce, ma arricchito con flussi integrati e Generative AI.
Parlo del FLOW “Back in Stock”, il classico “Avvisami quando disponibile”. Il funzionamento è chiaro: l’utente che desidera un prodotto richiede di essere avvisato, se già iscritto al sito, con un semplice clic; se non iscritto, autorizzandoci all’invio di informazioni commerciali, diventando così un prospect qualificato, interessato a uno specifico prodotto o categoria.
Quando il prodotto torna disponibile, l’utente riceve un’email personalizzata con l’avviso del Back in Stock (BIS). Ecco alcuni KPIs:
Open Rate: 72,47%
Click Rate: 43,92%
E il Conversion Rate? 🛒
Su Open Rate: 6,95%
Su Click Rate: 14,10%
In questo primo Flow, abbiamo integrato l’AI Generativa. Come? Offrendo suggerimenti di outfit completi, includendo ovviamente il prodotto per cui è stato richiesto il Back in Stock.
Grazie all’AI generativa, ogni invio è completamente personalizzato: gli outfit vengono generati in tempo reale e proposti agli utenti seguendo regole specifiche di cross-selling influenzando i dati con input di stile, tendenze e KPI commerciali.
Il risultato? Il CTR, ora al 43,92%, era al 32% prima dell’introduzione dell’AI, e il Conversion Rate ha registrato un aumento del +21%!
Abbiamo poi aggiunto due ulteriori step al Flow, sempre verificando eventuali acquisti pregressi:
1️⃣ Step 2: Prodotti alternativi in caso di mancato restock. Se il prodotto richiesto non torna in stock entro 7 giorni, attiviamo un flusso personalizzato che propone articoli simili o complementari per creare un Full Look.
Open Rate: 58,77%
Click Rate: 25,24%
Conversion Rate: 5,55%
2️⃣ Step 3: Notifica di riduzione del prezzo. Se l’utente non ha ancora acquistato il prodotto richiesto e lo stesso subisce una riduzione di prezzo, inviamo un’email dedicata. Anche in questo caso stiamo per integrare l’AI Generativa, sfruttando logiche di cross-selling legate alla leva del “prezzo”.
Open Rate: 61,19%
Click Rate: 33,54%
Conversion Rate: 8,55%
In conclusione, dei Flows logici, senza l’utilizzo di alcuna bacchetta magica, ma in grado di coinvolgere l’utente, fornire un servizio e generare vendite con un Coversion Rate di assoluto livello! 🚀
P.s. ovviamente tutti i dati sono registrati nel CRM con un flow di automation, in modo da essere consultabili e azionabili per qualsiasi altra attività di analisi e marketing!
Spero che questo possa offrirvi qualche spunto interessante. Fatemi sapere nei commenti cosa ne pensate!
A presto! 👋
