Il 23 Maggio nel nostro Punto Vendita di via Monte Zebio, 6 a Roma, con la conduzione di Filippo Nardi si è svolta la prima Live Shopping Experience Doppelganger.
Quasi 40 minuti di contenuto di altissimo valore con l’obiettivo di creare un’esperienza d’acquisto, interazione e coinvolgimento 100% Phygital per i nostri consumatori!
Con questo post, condivido con orgoglio un breve case dell’evento focalizzandomi sulla strategia di engagement degli utenti e alcuni KPI commerciali e qualitativi.
Come abbiamo coinvolto i consumatori Doppelganger? L’abbiamo fatto attraverso l’utilizzo di molteplici touchpoint, tutti in modalità omni e cross-canale! I principali punti di contatto utilizzati sono stati E-mail, Social, Punti Vendita, E-Commerce, Telgram, Sms e WhatsApp.
Abbiamo scelto di coinvolgere la nostra customer base nella sua totalità, creando un flusso di contatto e coinvolgimento attraverso un journey di avvicinamento dinamico e personalizzato in base alle interazioni con i diversi touchpoint durante le diverse fasi.
Il risultato è stato ottimo! E-mail con Open Rate del 25% sopra la media, migliaia di promemoria attivitati, decine di migliaia di visualizzazione alla Landing Page dedicata pre-live, durante la Live e anche nel Post tramite il Replay!
Il mix Tecnologia + Engagement + Shopping Promo + Contenuto di valore + Phygital Experience è stato un successo!
Iniziamo a parlare di numeri! Partiamo dal più importante: + 50K Revenue generati dalla Promozione LINO20 promossa durante la Live in solo 4 Giorni!
Ecco alcuni KPI LiveShopping che voglio condividere con voi:
- Visualizzazioni Uniche durante la Live Online: +1250
- Tempo medio di visualizzazione? Quasi 8 Minuti a Utente!
- Conversion Rate post Click durante la Live Online: >10%
- Likes ricevuti > di 4500
Si aggiungono anche oltre 220 messaggi inviati dai nostri utenti per commentare, chiedere informazioni e suggerimenti durante la diretta!
Ma non è finita qui! Ecco alcuni numeri del Replay, ovvero gli utenti che hanno visto in “differita”, la nostra Live:
- Visualizzazioni: 68.375
- Tempo medio di visualizzazione? Quasi 5 Minuti a Utente!
Condivido inoltre alcuni KPI Commerciali:
- 85% degli acquisti è stato effettuato in modalità Omnicanale! Lo strumento si è dimostrato perfetto per il Drive-to-Store
- Quasi 500 Ordini ricevuti, tracciati dall’utilizzo del codice Promo: LINO20
- Aumento del 60% delle vendite per i prodotti della categoria LINO
Sono veramente soddisfatto dell’attività, trattandosi della prima Live abbiamo individuato tantissime opportunità di miglioramento per regalare un’esperienza ancora più straordinaria ai nostri utenti e ricca di risultati per il nostro brand!
